Kısa Cevap: Bağlantıyı Google Verir, Kartı Siz Basarsınız
Google İşletme Profili, müşterilerinizin doğrudan yorum ekranına ulaşmasını sağlayan bir bağlantı ve QR kodunu ücretsiz olarak veriyor. Bunları bilgisayar tarayıcısından, profilinizin "Yorumları oku" bölümündeki "Daha fazla yorum alın" kısmından alırsınız. QR kodu kasaya, masaya, fişe ya da paket içine koyduğunuzda müşteri telefonunun kamerasıyla okutur ve tek dokunuşla yorum ekranı açılır.
Bu rehberde bağlantıyı nasıl alacağınızı, QR kodu nereye koyacağınızı ve yorum isterken Google'ın nelere izin vermediğini anlatıyoruz. Bağlantınızı yapıştırıp yazdırılabilir bir yorum kartı hazırlayabileceğiniz ücretsiz bir araç da ekledik; her şey tarayıcınızda çalışır, bağlantınız bize gönderilmez.
Google Yorum Bağlantısı ve QR Kodu Nasıl Alınır?
Google'ın yardım sayfasına göre yorum bağlantısı ve QR kodu şu an yalnızca bilgisayar tarayıcısında oluşturulabiliyor; telefondan bu seçenek çıkmıyor. İşletme Profilinizi yöneten Google hesabıyla giriş yaptıktan sonra:
Adım adım:
- Bilgisayarda Google'a işletmenizin adını yazın ya da business.google.com adresine gidin; profil yönetim paneli açılır.
- "Yorumları oku" bölümünü açın.
- "Daha fazla yorum alın" kısmındaki paylaş simgesine tıklayın.
- Açılan pencerede yorum bağlantınızı "Kopyala" simgesiyle kopyalayın.
- Google'ın hazırladığı QR kodu da aynı pencerededir: QR koduna sağ tıklayıp "Resmi farklı kaydet..." seçeneğiyle bilgisayarınıza indirebilirsiniz.
Kopyaladığınız bağlantı genellikle g.page/r/…/review biçimindedir. Bu bağlantıyı WhatsApp mesajına, e-postaya ya da web sitenize de koyabilirsiniz; aşağıdaki araçla da yazdırılabilir bir karta dönüştürebilirsiniz.
Bilmeniz gerekenler:
- Yorum yazabilmek için müşterinin bir Google hesabı olmalı. Google'a göre Gmail dışındaki bir e-posta adresiyle de hesap açılabiliyor (Daha fazla yorum almak için ipuçları).
- Bu seçenek, İşletme Profilini yöneten hesapla giriş yaptığınızda görünür. Henüz bir profiliniz yoksa önce onu açmanız gerekir; Google'da nasıl daha görünür olacağınızı lokal SEO rehberimizde anlattık.
Ücretsiz Google Yorum Kartı Oluşturucu
Google'ın verdiği QR kod tek başına bir resimdir. Kasaya ya da masaya koymak için çoğu işletme yanına kısa bir yazı ve işletme adı ekler. Aşağıdaki araç bunu sizin için yapar: bağlantınızı yapıştırın, kartı yazdırın ya da QR kodu PNG veya SVG olarak indirin.
Deneyiminizi Google'da paylaşır mısınız?
Telefonunuzun kamerasıyla okutun, yorum ekranı açılsın.
Araç yalnızca Google adreslerini (g.page, search.google.com, maps.app.goo.gl gibi) kabul eder; böylece yanlışlıkla başka bir bağlantının karta basılmasını önler. Yazdırmadan önce QR kodu kendi telefonunuzla okutup doğru sayfanın açıldığını mutlaka deneyin.
QR Kodu Nereye Koymalı?
Google'ın önerileri; bağlantıyı fişlere ve teşekkür e-postalarına eklemek, sohbetin sonunda paylaşmak ve QR kodu yazdırıp işletmede görünür bir yere koymak. Bunu işletme türüne göre şöyle düşünebilirsiniz:
Kafe ve Restoran
Masa kartı, hesap fişinin yanı, kasa önü. QR menünüz varsa yorum kartını menü QR'ından ayrı ve farklı yazıyla koyun ki müşteri karıştırmasın.
Kuaför, Berber, Güzellik Salonu
Ayna kenarı ya da kasa. Randevu hatırlatması gönderiyorsanız işlem sonrası teşekkür mesajının sonuna bağlantıyı eklemek daha az yer kaplar.
Paket Servis ve Online Satış
Paketin içine küçük bir kart ya da WhatsApp'tan gelen sipariş onayının sonuna bağlantı.
Hizmet İşletmeleri
İş bittikten sonra gönderdiğiniz e-posta, fatura ya da teslim mesajı. Müşteriye yüz yüze ulaşmıyorsanız bağlantı QR'dan daha kullanışlıdır.
Okunması kolay olsun:
- QR kodu çok küçük basmayın; kartı, duracağı yerden ve mesafeden telefonla okutarak deneyin.
- QR kodun etrafında boşluk bırakın ve koyu renkli kodu açık zemine basın.
- Basmadan önce farklı telefonlarla deneyin; parlak laminasyon ışığı yansıtıp okumayı zorlaştırabilir.
Yorum İsterken Google Neleri Yasaklıyor?
Müşteriden yorum istemek serbest; Google bunu kendi yardım sayfalarında öneriyor. Ancak Google Haritalar kullanıcı içeriği politikası yorumların gerçek bir deneyimi yansıtmasını şart koşuyor ve "puan manipülasyonu" ile "sahte etkileşim" başlıklarında şunları yasaklıyor:
Yapmayın:
- Yorum karşılığı teşvik: ödeme, indirim, ücretsiz ürün ya da hizmet karşılığında yorum istemek. Olumsuz bir yorumu değiştirtmek ya da kaldırtmak için teşvik vermek de bu kapsamda.
- Seçerek isteme: yalnızca memnun kaldığını düşündüğünüz müşterilerden ya da özellikle olumlu yorum istemek; olumsuz yorumu engellemeye ya da caydırmaya çalışmak.
- Baskı ve şart koşma: müşteriye yorum yazması için baskı yapmak ya da yorumu işletmedeyken yazmasını şart koşmak.
- Çalışanlara kota: personelden belirli sayıda yorum toplamasını istemek ya da yoruma belirli bir içerik (örneğin bir çalışanın adı) yazdırmak.
- Yorum satın almak: parayla ya da karşılığında bir şey verilerek yazdırılan yorumlar sahte etkileşim sayılır ve kaldırılır.
Google'a göre bu kuralları ihlal eden yorumlar kaldırılabilir ve İşletme Profiline kısıtlama getirilebilir. İnternette "Google yorum satın al" diye sunulan hizmetler tam olarak bu kapsama giriyor; kısa vadede puanı yükseltse bile hem yorumlar silinebilir hem de profiliniz risk altına girer. Gerçek müşterilerden, teşvik vermeden, herkese aynı şekilde yorum istemek hem kurala uygun hem de uzun vadede daha güvenilir bir profil sağlar.
Müşteriden Yorum Nasıl İstenir? Örnek Cümleler
Kısa, nazik ve herkese aynı cümle en iyisi. Puan ya da içerik önermeyin; yalnızca deneyimini paylaşmasını rica edin:
Örnekler:
- Kasada: "Bizi Google'da değerlendirmek isterseniz kartın üzerindeki kodu okutmanız yeterli. Görüşünüz bizim için önemli."
- WhatsApp mesajının sonunda: "Siparişiniz için teşekkürler. Deneyiminizi Google'da paylaşmak isterseniz bağlantı burada: …"
- Randevu sonrası: "Bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Görüşlerinizi Google'da paylaşırsanız diğer müşterilerimize de yol gösterir: …"
"Beş yıldız verirseniz…", "yorum yapana tatlı ikramımız" ya da "memnun kaldıysanız yorum yazın" gibi ifadelerden kaçının; ilk ikisi teşvik, üçüncüsü seçerek isteme sayılabilir.
Gelen Yorumlara Nasıl Yanıt Vermeli?
Yorum istemek işin yarısı; yanıt vermek, profilinize bakan yeni müşterilere de işletmenizi gösterir. Google'ın ipuçları özetle şunlar:
- Yanıtlar kısa, nazik ve profesyonel olsun; zamanında yanıt verin.
- Olumsuz yorumda hatayı kabul edin, gerekirse özür dileyin ve kontrolünüz dışındaki durumları açıklayın.
- Müşteriyi sorunu konuşmak için özel olarak iletişime geçmeye davet edebilirsiniz, ama herkese açık yanıtta kişisel bilgi paylaşmayın.
- Yorumcuya kişisel saldırıda bulunmayın.
Olumlu ve olumsuz yorumların bir arada olması normaldir; Google da dürüst ve dengeli yorumların daha güvenilir göründüğünü belirtiyor. Bir yorum sahte ya da Google'ın kurallarına aykırıysa onu silemezsiniz, ancak Google'a bildirebilirsiniz (Müşteri yorumlarını yönetme).
Sık Sorulan Sorular
Google yorum QR kodunu telefondan alabilir miyim?
Google'ın yardım sayfasına göre yorum QR kodu şu an yalnızca bilgisayar tarayıcısında oluşturulabiliyor. Bağlantıyı bilgisayardan bir kez kopyalayıp kendinize gönderirseniz telefondan da paylaşabilirsiniz.
Google'ın kendi QR kodu varken bu araca neden ihtiyaç var?
İhtiyaç yok; Google'ın QR kodunu doğrudan da basabilirsiniz. Araç yalnızca işletme adını ve kısa bir yazıyı ekleyip yazdırmaya hazır bir kart oluşturur, QR kodu daha büyük ve SVG olarak da verir.
Yorum kartı satın almam gerekir mi?
Hayır. Telefona dokundurunca bağlantıyı açan NFC'li kartlar satılıyor, ancak QR kodlu basılı bir kart aynı bağlantıyı açar. Kendi yazıcınızdan ya da bir matbaadan bastırmanız yeterli.
Müşteri yorum yazmak için ne yapmalı?
QR kodu okutup açılan ekranda yıldız seçmesi ve isterse birkaç cümle yazması yeterli. Bunun için Google hesabıyla giriş yapmış olması gerekir.
Yorumlar Yerel Aramada Görünürlüğünüzü Destekler
Google İşletme Profilinizdeki yorumlar, haritada ve yerel aramalarda işletmenize bakan müşterinin karar vermesine yardım eder. Bağlantınızı bir kez alın, kartınızı basın ve her müşteriye aynı nazik cümleyle sorun. Yorumlara düzenli yanıt vermeyi de unutmayın. Bu rehber bilgilendirme amaçlıdır; Google'ın kuralları değişebileceği için güncel hâline yukarıdaki resmî bağlantılardan bakın.
Profilinizin genel olarak nasıl daha görünür olacağını lokal SEO rehberimizde, masalarınız için menü QR kodunu ise QR Menü Nedir, Nasıl Yapılır? yazımızda anlattık.
Google'da Daha Görünür Olalım
Web siteniz, İşletme Profiliniz ve QR menünüz birbirine bağlı ve güncel olsun. İhtiyacınızı konuşalım, size uygun çözümü birlikte planlayalım.
Ücretsiz Ön Görüşme